Vrácení zboží ve lhůtě 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má právo dle § 1829 a násl. Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží za předpokladu, že kupní smlouva byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku. Pokud se tak spotřebitel rozhodne, je potřeba zboží poslat popř. dodat zpět bez zbytečného odkladu, maximálně však do 14 dnů od prokazatelného sdělení prodávajícímu o odstoupení od kupní smlouvy (odstoupení od smlouvy může být provedeno e-mailem, poštou či obdobným způsobem jasného a prokazatelného sdělného způsobu zachycující projev vůle kupujícího o odstoupení). Prodávající do 14 dnů od navrácení zboží či prokázání, že zboží bylo odesláno, vrátí zákazníkovi zpět odpovídající přijatou částku. Vrácení kupní ceny probíhá vždy na bankovní účet kupujícího. Z tohoto důvodu je nutné v zásilce či písemném sdělení uvést bankovní účet kupující kam mají být finanční prostředky vráceny.

Kupující bere výslovně na vědomí v souladu s § 1832 odst. 2 Občanského zákoníku, že v případě, kdy zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Uplatní-li kupující-spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, má kupující-spotřebitel povinnost nést náklady spojené s vrácením zboží na adresu prodávajícího.

Vyberte si nejvhodnější způsob doručení reklamace:

- osobně na adrese prodejce uvedenou níže       

- odesláním reklamace pomocí přepravce / např. České pošty, Zásilkovna / na adresu:

Prokauf Komplex s.r.o., Reklamační oddělení

Karla Čapka 237/4,

790 01 Jeseník

Při způsobu zaslání přes Zásilkovnu nedávejte "Doručení na adresu", ale "Doručení na výdejní místo", kterým je výše uvedená adresa / Hobby Market Jeseník / email: info@izelezarstvi.cz, telefon: +420778070110

Prosíme, zabalte zboží do dalšího obalu (ne pouze do původního). Předejdete tak případnému poškození zboží při přepravě. Děkujeme!

Často kladené otázky:

a) Mohu odstoupit od koupě do 14 dnů když mám zboží nakoupené na IČO?

V případě, že byl výrobek nakoupen na právnickou osobu (máte ve faktuře uvedeno IČ) není ze zákona možné využít nároku na Odstoupení od kupní smlouvy. Kupujícímu podnikateli je přesto umožněno v našem eshopu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů, kdy však kupující bere na vědomí, že:

- vrácená kupní cena může být ponížena o náklady na dopravu ke kupujícímu

- zboží nesmí nést známky užití, které by bránily v dalším prodeji nebo by snižovaly prodejní hodnotu zboží

- zboží nebylo speciálně pro kupujícího objednáno od dodavatele nebo v počtu nad rámec standardních objednávek

b) K výrobku jsem obdržel dárek. Musím jej vrátit také?

Ano, společně se zbožím je třeba navrátit dárky, které byly součástí zásilky. V případě odstoupení od smlouvy pozbývá darovací smlouva týkající se dárku účinnosti.

c) Zboží jsem vyzkoušel/a. Mohu jej také vrátit?

Ano, pokud při vyzkoušení nedošlo k jeho opotřebení. Má se za to, že vyzkoušení by mělo proběhnout v míře a rozsahu vyzkoušení na kamenné prodejně. V opačném případě má prodávající nárok na uvedení výrobku do původního stavu a ponížení kupní ceny o nutně vynaložené náklady na uvedení do původního stavu. Z výrobků však nesundávejte ochranné fólie, či samolepky od výrobce. Zboží nesmí být vadné nebo poškozené. V takovém případě bude prodávající postupovat podle reklamačního řádu. Zboží musí být vráceno v plném rozsahu dodání.